凝心聚力，迎评创优，再启新航程
中国非公立医疗机构协会社会信用与服务能力评价(简称“行业评价”)华中地区评价工作正式启动。
2021年9月4日，武汉市非公立医疗机构协会马黎汉会长，携行业评价专家组组长杜英及其他专家组成员，莅临咿呀口腔考察指导工作，武汉白沙洲咿呀口腔门诊部有限公司副总苏伟萍、武汉分部总经理郑煊与医务部相关负责人对专家组表示欢迎。
 
什么是“行业评价”？
行业评价旨在“以评促建、以评促改、评建结合、重在建设”，坚持公平、公正、公开的原则，对医疗机构开展独立客观的第三方评价，是提升社会办医持续健康规范发展的有效抓手。
行业评价象征着国家行业的最高标准，就像是一把标尺，中国非公立医疗协会通过行业评价对医疗机构从诚信、服务、建设、管理、质量等进行专业性、技术性的多维度综合评价，帮助医疗机构依法规范有序地开展各项诊疗工作，对参评医院的要求极为严苛，需要经过数百条标准考核，这些详尽的医疗考核细则也是患者获得高质量医疗和高水平服务的“幕后“保障。
 
汇报会议
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行业评价会议上，马黎汉会长发表致辞，介绍了中国非公立医疗机构协会的发展情况，以及政府对社会办医工作的高度重视。
△武汉市非公立医疗机构协会马黎汉会长
疫情之后，常态化的院感防控是重点，对门诊要求更高，协会借助行业评价帮助并推进社会办医在特殊环境下，依旧保持高水平发展，全面提升非公立医疗机构的管理水平、服务能力和服务质量。
马会长表示，他期待咿呀口腔能在本次行业评价工作中充分汇报、展示出自身特点与亮点，继2019年获得国家行业信用与能力评价五星门诊荣誉后，再次取得好成绩，成为通过国家行业评价认证的标杆单位。
△2019咿呀口腔颁奖现场
 
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咿呀口腔副总苏伟萍代表全体员工对马会长和专家组给予门诊的肯定和建议表示衷心感谢。并表示，此次现场评审是对咿呀发展现状的一次全面检验，对推动高质量可持续发展具有重要意义。
咿呀口腔立志成为老百姓心中的好门诊，为持续坚守这一目标，需要制定一个专业全面的标准，并严格执行、规范、监督到位。因此在门诊形象的考核上，咿呀口腔借鉴了行业评价的标准，赋予了门诊更大的提升空间和提升动力。
在此次的行业评价工作中，咿呀口腔将虚心接受来自评价专家组全面系统的检查、公正的评价，以及建设性的指导。
 
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接着会议介绍了咿呀口腔门诊发展情况、发展规划及参评准备，重点展示了门诊在提升社会信用和服务能力上做出的努力。
咿呀口腔成立于 2003 年，目前覆盖 15 座城市，旗下拥有30余家直营连锁口腔门诊，始终秉承“让更多人享受优质口腔服务”的企业使命，致力于提供更便捷、更安全、高品质的口腔诊疗服务。
通过员工培训、信息化质控、完善制度体系、全面周到的为民服务等举措，全方位优化门诊管理和服务，实现持续稳定发展。
△专家考察指导
随后，马黎汉会长领导评价专家组参观考察了咿呀口腔武汉参评门诊的环境设施和医疗工作开展情况。
专家们严格按照标准，通过听取汇报、查阅资料、实地检查、急救考核、应知应会测试、医患访谈、满意度调查等方式，对门诊的依法执业、医疗服务、质量与安全、药事管理、护理管理、院感管理6大评价范围进行科学、精细、全面的现场评价。
△专家组组长杜英作评价反馈
在评价反馈上，专家组认为咿呀口腔高度重视行业评价工作，职能清晰、措施得力、准备充分，对我院的医疗服务、运营管理及社会责任感给与了充分肯定，并提出建设性指导意见。
 
行业评价专家组指出门诊亮点：
1.门诊规章制度完善，就诊秩序良好
2.护理专科健全，常规工作完善有序
3.重视视频教学和形象考核突出，服务贴近前沿
4.注重医疗质量和安全，信息化质控工作突出
5.医生专业，临床操作规范
6.医德医风管理完善，积极参与武汉一线战疫，拥有强烈的社会责任感；
 
不懈提升
同时，评价专家组也对门诊的人员培训、投诉管理系统、社会公益宣传等工作进行了总结分析，并提出了进一步优化和完善的切实建议。
以评促建，以评促改，以评促管，以评促发展，医疗管理和服务建设一直在路上。
咿呀口腔将以此次行业评价为契机，以更高标准要求自己，在医疗品牌和内涵上谋篇布局，不断优化内部管理、流程设置，进一步提升医疗质量，全方位改进门诊工作，为患者提供更优质、安全、高效的医疗服务，为上一个新的台阶、树立非公立医疗机构的良好形象而继续努力。